Información General
El presente documento recoge las Condiciones generales de venta que se aplicarán a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual www.jlarenas.com , propiedad de la sociedad TEXCALRETAIL STORE, S.L., con CIF.: B85890895 y domicilio en Avda. de la Costa, 54 - CP. 33201 - Gijón – Asturias, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 4103, Libro 0, Folio 182, Hoja 47280, Inscripción 1ª (en adelante, podrá ser denominado indistintamente como “el prestador” o JLArenas).
Para realizar cualquier compra en este sitio web el usuario deberá leer atentamente y aceptar sin reserva estas condiciones. La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del presente sitio web.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso las presentes Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación. Dado que las presentes condiciones pueden sufrir modificaciones, usted deberá leerlas antes de realizar compras en el presente sitio web.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios, las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
Identidad de las Partes
Por una parte, el proveedor de los bienes o servicios, que quiere contratar o que van a ser contratados por el usuario es la sociedad TEXCALRETAIL STORE, S.L., con CIF.: B85890895 y domicilio en Avda. de la Costa, 54 - CP. 33201 - Gijón - Asturias y con teléfono de atención al cliente (+34) 985227803
Y, por otra parte, el usuario o cliente registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo el único responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador. El usuario siempre podrá modificar sus datos desde su área privada. Si quiere anular su cuenta por favor indíquenoslo mediante correo en formulario de contacto o llamada de teléfono al 985227803
Objeto
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.
Procedimiento de Contratación o Compra
El procedimiento de contratación será realizado en idioma español.
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de 16 años. En caso contrario, la responsabilidad por realizar pedidos por menores de la edad mencionada correrá a cargo del padre, madre o los tutores legales del menor.
Para crear una cuenta de usuario, usted deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos y deberá aceptar nuestra Política de Privacidad. El registro en la página web supone poder acceder a determinadas zonas de acceso restringido para usuarios, podrá utilizar determinados servicios y podrá adquirir productos que se ofertarán a través de la presente página web.
El usuario seleccionará un nombre de usuario (su correo electrónico) y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos, y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que éste proceda al bloqueo inmediato.
El usuario se compromete a asegurar la confidencialidad de su nombre de usuario (su correo electrónico) y de su contraseña. El prestador queda eximido de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del usuario en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad.
La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos que se han establecido al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se genere la nueva.
JLArenas se reserva el derecho de bloquear o cancelar el acceso a usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con el prestador, así como el acceso a usuarios que realicen actos fraudulentos o de mala fe del servicio prestado a través de la web. Además, se podrá bloquear el acceso y utilización de la página web cuando el prestador lo estime necesario por motivos de seguridad.
El prestador mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales según establece la legislación vigente, en concreto, según lo previsto en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre, y ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el usuario facilite al prestador. Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Elija el producto que le interesa.
- Seleccione el producto y añada el artículo a la cesta. A continuación, puede elegir seguir comprando o tramitar pedido.
- Cuando haya finalizado la selección, podrá elegir entre hacer el pedido sin registrarse como usuario o registrándose.
- A continuación, debe indicar la dirección a la que quiere que le enviemos su compra.
- Selecciona el método de pago: tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
- Confirme su pedido.
- Posteriormente, le enviaremos un correo electrónico de confirmación nada más finalizar su pedido.
Una vez incorporados en la cesta de la compra los productos elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra pulsando en el apartado “Detalles de mi cesta”, u otro de similar significado, donde se detalla, como mínimo, la siguiente información:
- Producto
- Descripción
- Cantidad
- Precio Unidad
- Precio Total de la compra.
- Gastos de envío y política de devoluciones.
Imágenes de los artículos.- Se advierte expresamente al usuario que pueden existir ligeras diferencias entre el color de la imagen y el color real del artículo debido a la calidad de la foto o la configuración cromática de las pantallas de los usuarios que acceden a nuestra tienda virtual, pero sin menoscabar la integridad y prestaciones del producto solicitado.
Se entenderá que el contrato de compraventa se ha perfeccionado en el momento en que el usuario accione el botón de compra o de procesamiento del pedido que llevará asociado un mensaje con la expresión: finalizar compra.
Formas de Pago
Puedes realizar tu compra mediante tarjeta de débito/crédito Visa o Mastercard, o por transferencia bancaria.
Pago por transferencia bancaria
El plazo máximo de reserva de los artículos de Nueva Colección abonados mediante transferencia bancaria es de 3 días laborables, mientras que para artículos rebajados o de Outlet es de 1 día laborable.
El envío de los artículos comprados por transferencia bancaria no se realizará hasta tener el ingreso formalizado.
Si tras ese plazo no has realizado la transferencia, serás notificado por correo electrónico y tus artículos dejarán de estar reservados, así como se tramitará la cancelación de ese pedido por defecto tras pasarse el plazo establecido y asumir, por tanto, el desinterés del cliente en la compra. Rogamos que realices el ingreso lo antes posible para no perder la reserva de tus artículos.
Si realiza una transferencia ordinaria de un banco distinto al nuestro (Caixabank), ésta no es inmediata (salvo que se realicen transferencias inmediatas), por lo que rogamos que nos mandes el justificante de pago para garantizar tu interés en el pedido y, por tanto, una mayor fiabilidad de conservar tu reserva.
En la última ventana del proceso de pago, en donde se indica de color verde la confirmación de tu pedido, podrás ver los datos bancarios y la información relevante al pago por transferencia bancaria. Si hubieras salido de esta pantalla sin leer la información, te dejamos a continuación los datos bancarios para realizar la transferencia o el ingreso:
IBAN (LA CAIXA): ES13 2100 5857 2002 0020 0081
BENEFICIARIO: Texcal Retail Store SL
CONCEPTO: Pedido nº xxxxxxxx
Pago con tarjeta bancaria
Para realizar el pago de tu compra online mediante tarjeta, al seleccionar esta opción en el proceso de compra y proceder al pago, será la propia web del TPV Virtual la que solicite tus datos para el cobro y realice la transacción económica, de manera segura y fiable.
Si tienes cualquier problema durante el procedimiento del pago, o desconoces cómo hacerlo, no dudes en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 684 661 089 (también por whatsapp) o a través de un correo electrónico en info@jlarenas.com para resolver tu problema y reservar así los artículos deseados.
No proporciones nunca los datos de tu tarjeta por teléfono. Si tienes problemas para realizar el pago en la plataforma, selecciona VOLVER y escoge el método de pago TRANSFERENCIA para garantizar la reserva de tus artículos. Una vez se haya confirmado tu pedido por transferencia bancaria, contáctanos para tratar de solventar su problema.
ENVÍOS Y PORTES
Plazos de entrega y gastos de envío
Trabajamos con la empresa de transporte Correos Express con un servicio de 24h para España peninsular, por lo que en el momento en el que tu pedido salga de nuestro almacén central, éste debería ser el plazo máximo de entrega en el domicilio indicado (salvo incidencias en la empresa de transporte, ajenas a nuestras competencias).
El plazo de envío desde que recibimos el pago de tu pedido hasta que se envía, puede variar desde 24h hasta 8 días laborables. Este plazo depende de la ubicación de las prendas en los distintos almacenes de todos los centros JLArenas. Si las prendas se encuentran en un mismo almacén, puedes recibir tu pedido en 24h.
No se realizan envíos/entregas en fines de semana o festivos. Si tuvieras urgencia por recibir un paquete un sábado u otro día anterior a la fecha de entrega establecida, contáctanos por teléfono al 684 661 089 de lunes a viernes en el en horario de 10-18:30h lo antes posible. Podemos solicitar un envío urgente abonando el precio del mismo.
Los gastos de envío son de 5€ si el pedido no supera el importe de 80€. Para pedidos superiores a 80€, los envíos son gratuitos. Las devoluciones (o los cambios, que se tramitan como una devolución y compra independientes) llevan siempre el coste de 5€ si deseas que te recojamos el paquete en el domicilio con el servicio de Correos Express. Las devoluciones en tienda son gratuitas. También puedes enviarnos por tu cuenta el paquete de tu devolución a nuestro almacén central.
En caso de no poder enviar un artículo por no encontrarse disponible (error de stock, prenda defectuosa...), te informaremos a la mayor brevedad en la que detectemos el fallo y te ofreceremos una solución.
En el momento en el que tu pedido esté en manos de Correos Express, éstos te enviarán un SMS al móvil y/o un email al correo que nos has proporcionado, en donde te indicarán la fecha exacta de entrega/recogida y te proporcionarán un enlace de seguimiento.
Envíos y portes internacionales
Se realizan envíos a España peninsular, no se envía a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
En caso de querer realizar un pedido fuera de España peninsular, ponte en contacto con nosotros a través de info@jlarenas.com o en el 684 661 089 (también por Whatsapp) y te proporcionaremos el precio del porte que deberás abonar para dicho envío. El pedido se abonará mediante transferencia bancaria.
Gastos de envío en cambios y devoluciones
Cualquier cambio o devolución en tienda es gratuito, y se tramitará como una devolución. La compra deseada deberá hacerse de manera independiente a la devolución en tienda.
Los cambios o devoluciones online se tramitan también como devoluciones. Se debe devolver el pedido deseado y de manera independiente, comprar aquellas prendas por las que quieres cambiar el pedido anterior. Puedes hacer la compra nueva tan rápido como desees, ya que no te garantizamos que el stock esté disponible. Ambos envíos son independientes.
Por tanto, para realizar una devolución online, te ofrecemos dos opciones que te explicamos en el apartado de Cambios y Devoluciones
1. Puedes realizar la devolución por tu cuenta enviándonos el pedido a nuestro almacén
central, asumiendo el gasto de envío y la responsabilidad total del paquete.
2. Puedes contratar nuestro servicio de recogida en tu domicilio con Correos Express por
5€.
Los pedidos que se deseen cambiar o devolver debido a una tara de fabricación/error quedarán exentos de asumir ningún gasto de envío.
INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE ANTE SOSPECHA DE FRAUDE:
Todos los gastos de envío derivados de tu pedido online se tramitarán a través de la página web segura JLArenas*. Las devoluciones se tramitan desde la misma plataforma digital del pago, a la que sólo JLArenas tiene acceso. Es decir, si has pagado 19,99€ por una camisa que quieres devolver mediante el servicio de Correos Express con recogida en el domicilio, verás reembolsado 14,99€ a tu tarjeta (los 5€ correspondientes a dicho servicio).
No debes pagar ningún gasto externo al proceso de compra. Los correos electrónicos o los SMS indicando que debes pagar una cantidad para poder recibir tu pedido y/o aduanas, son una estafa. Por favor, ante la duda, ponte inmediatamente en contacto con nosotros.
* Una página de pago segura significa que la página web en la que se introducen los números de las tarjetas de crédito está protegida mediante el sistema de encriptación Secure Sockets Layer (SSL) de 128 bits. Si es segura, verá un candado cerrado al lado del dominio.
GARANTÍAS
En el caso de contrato de compraventa de bienes en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Se excepciona la responsabilidad del vendedor en los casos en los que el consumidor y usuario conociera dichas faltas en el momento de celebración del contrato.
En los bienes de segunda mano, el plazo de garantía no podrá ser inferior a un año desde la fecha de entrega del bien, salvo que se pacte, entre el empresario y el consumidor, un plazo superior.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a elegir entre la subsanación de la falta de conformidad a través de la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de estas medidas resulte objetivamente imposible o desproporcionada.
Se entenderá que la puesta en conformidad es desproporcionada cuando imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta todas las circunstancias aplicables al caso, y en particular, el valor del bien sin la falta de conformidad, la relevancia de esta y si la forma de subsanación alternativa se pudiera realizar sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Cuando no pueda optarse por la subsanación de la falta de conformidad, el consumidor o usuario tendrá derecho a una rebaja en el precio de venta o a la resolución del contrato, pero esta última opción no será aplicable cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo en los supuestos en que el consumidor o usuario haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba al empresario para la resolución de dicho contrato.
El ejercicio de estos derechos por parte del consumidor no supondrá gastos adicionales para este, siendo imprescindible para su ejercicio la presentación del tique de compra, factura o albarán.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones en tienda
Cualquier cambio o devolución online que realices en tienda será gratuito. Puedes realizar la devolución de tu pedido online en un plazo máximo de 31 días naturales desde su recepción en cualquier tienda JLArenas con tu factura o albarán de compra que te enviaremos dentro del paquete. Puedes consultar también tu nº de pedido en el apartado de Historial de Pedidos y Solicitud de Devolución.
Para ello, las prendas no deben haber sido usadas y deben devolverse exactamente como se entregaron, con todas las etiquetas y el embalaje original. El reembolso de una venta online en tienda se tramitará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la administración central y se reembolsará en el mismo método con el que se pagó. Te daremos un ticket justificante de tu devolución en tienda. Consérvalo para futuras gestiones.
Devoluciones online
Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas comprado en nuestra web hasta 31 días naturales desde el momento de su recepción sin necesidad de justificar la decisión.
Tanto un cambio como una devolución, se tramitan como una devolución en el apartado de Historial de pedidos y solicitud de devoluciones.
Por tanto, para realizar un cambio de talla o de modelo, tendrás que realizar un nuevo pedido a través de la web de manera independiente. Si tu nuevo pedido no supera los 80€, recordamos al cliente que los portes de ida son de 5€. Para pedidos superiores, son gratuitos.
Deberás acceder al pedido en el apartado de "Detalles" para iniciar cualquier solicitud de devolución (o en la lupa si estás desde el móvil). Una vez dentro de tu pedido, podrás solicitar la devolución de tu pedido solamente si el estado aparece como entregado/enviado y no ha
excedido el plazo de 31 días naturales desde su recepción. En el apartado de "Solicitar devolución" te aparecerán todos los artículos que componen ese pedido para seleccionar aquellos que deseas devolver. “Lee” detenidamente toda la información que viene a continuación, ya que en el recuadro en blanco que aparece debes indicar la opción deseada para devolver tu pedido:
1. Puedes realizar la devolución por tu cuenta enviándonos el pedido a nuestro almacén central. Siempre damos la facilidad a los clientes de que, si no están conformes con el precio del servicio de recogida con Correos Express, pueden escoger la empresa de mensajería que deseen y hacernos llegar las prendas que quieren devolver/cambiar a nuestro almacén central. El paquete corre bajo tu responsabilidad.
2. Puedes contratar nuestro servicio de recogida a tu domicilio con Correos Express por 5€. Contratando nuestro servicio con Correos Express, lo único que necesitamos es la dirección y la franja horaria (mañana o tarde) en la que quieres que te realicen la recogida. Te enviaríamos la etiqueta de devolución y, una vez nos lleguen los artículos que quieres devolver, te haremos la devolución en el mismo método de pago con el que los pagaste, descontándote los 5€ del servicio de recogida al total del importe de los artículos (no a sus gastos de envío asociados, si es que los hubiera). El paquete corre bajo nuestra responsabilidad.
Por favor, no te olvides de indicar la opción deseada ya que, si no, no podremos continuar gestionando tu solicitud. Si has indicado la opción de recogida y tienes alguna preferencia en el día y franja horaria y/o cambio de domicilio para realizarla, indícalo también. Si no, se te asignará el día y franja horaria, por defecto, más pronta a dicha gestión en el mismo domicilio en el que se entregó.
Una vez solicitada la devolución, tu pedido aparecerá con el estado “a la espera de confirmación” en el apartado de “Historial y estado de devoluciones”. Una vez la aceptemos, cambiará a “a la espera del paquete” y recibirás un correo electrónico dándote las indicaciones oportunas, tanto para si envías por tu cuenta el paquete, como si has solicitado el servicio de recogida.
Una vez nos llegue tu paquete y nos cercioremos que está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método en el que lo abonaste y el estado de tu devolución aparecerá como “devolución completada”. También, el estado de tu pedido en el “Historial de pedidos y solicitud de devoluciones” cambiará a “reembolsado” y te enviaremos la factura a tu correo desde info@jlarenas.com.
Si tuvieras cualquier problema en realizar la solicitud por este medio, no dudes en contactarnos al Whatsapp 684 661 089 para poder ayudarte.
Chatea con nosotros acerca de tu pedido
También puedes iniciar cualquier conversación con nosotros acerca de tu pedido en este apartado. Este chat no es en vivo, por lo que atenderemos tu mensaje a la mayor brevedad posible. Te llegará la notificación de nuestra respuesta al correo electrónico. Para una atención urgente, no dudes en contactarnos en el 684 661 089.
Reembolso
El abono se realizará una vez nos lleguen las prendas que deseas devolver a nuestro almacén central y nos cercioremos de que no han sido utilizadas y que se encuentran en el mismo estado en el que se enviaron, conservando todas las etiquetas de embalaje originales. Te contactaremos desde info@jlarenas.com proporcionándote una factura de devolución que podrás conservar como ticket para futuras gestiones, así como te realizaremos el abono en el mismo método de pago en que realizaste tu compra online.
- Si tu método de pago ha sido con tarjeta, el abono se realizará a la misma tarjeta con la que pagaste, produciéndose el abono en un plazo máximo de 3-5 días hábiles desde el momento de la recepción del paquete, dependiendo este plazo en la gestión del banco del cliente. Podrás ver el movimiento reflejado en la cuenta asociada a dicha tarjeta en el plazo anteriormente mencionado. Si se excede este plazo, ponte en contacto con tu banco.
- Si tu método de pago ha sido por transferencia, tendrás que proporcionarnos un número de cuenta al que realizar el abono. Puedes incluirlo en la factura que te enviamos (dentro del paquete) o bien escrito en otro papel junto con los datos del pedido.
En caso de solicitar la sustitución de un artículo con cualquier defecto de fábrica o tara, el periodo de devolución se establece igualmente hasta 31 días naturales, pudiendo ofrecer en caso de que no quede stock del mismo otro de iguales características sin diferencia de precio.
ATENCION AL CLIENTE
Para comunicarse con nosotros, en nuestro departamento de atención al cliente, ponemos a
su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Teléfono: 684661089. Horario de atención telefónica de Lunes a Viernes de 10.00 a 18.30 horas.
E-mail: info@jlarenas.com
Dirección: C/ CAMPOAMOR, 12 - 33002 – OVIEDO (ASTURIAS)
Web: Puede registrarse como cliente en nuestra Web www.jlarenas.com y realizar sus pedidos online.
Todas las comunicaciones y notificaciones entre los usuarios y TEXCALRETAIL STORE, S.L. se considerarán eficaces a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente, que podrán solicitar a través de los medios anteriormente mencionados.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE FORMA EXTRAJUDICIAL (PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN)
Las controversias entre las partes que puedan derivarse de contratos celebrados exclusivamente por vía electrónica podrán ser solventadas de forma extrajudicial a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea que publica la Comisión Europea, en la que se encontrará toda aquella información necesaria para ejercitar las acciones que correspondan.
El enlace a la plataforma desde el que se podrá ejercitar la reclamación correspondiente es el siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
En el caso de que intervenga un consumidor y usuario, las partes se someten, para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones generales de venta, a los Juzgados y Tribunales del orden civil correspondientes al domicilio del consumidor, en virtud de su normativa específica.