Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas comprado en nuestra web hasta 31 días naturales desde el momento de su recepción sin necesidad de justificar la decisión.
Tanto un cambio como una devolución, se tramitan como una devolución en el apartado de "Historial de pedidos y solicitud de devoluciones".
Puedes realizar la solicitud de tu devolución a través de este apartado de manera autónoma, sin necesidad de contactarnos. Si lo prefieres, puesdes solicitar tu devolución a través del Whatsapp 684 661 089 (no se gestionan devoluciones por teléfono) o mediante un correo electrónico a info@jlarenas.com.
En tu "Historial de pedidos y solicitud de devoluciones", podrás ver el estado de todos los pedidos realizados a partir del 28/02/2023, volver a pedir el mismo pedido e incluso descargar la factura en pdf de aquellos pedidos que ya hayan sido entregados.
Deberás acceder al pedido en el apartado de "Detalles" para iniciar cualquier solicitud de devolución (o en la lupa si estás desde el móvil).
Una vez dentro de tu pedido, podrás solicitar la devolución de tu pedido solamente si el estado aparece como entregado y no ha excedido el plazo de 31 días naturales desde su recepción.
En el apartado de "Solicitar devolución" te aparecerán todos los artículos que componen ese pedido para seleccionar aquellos que deseas devolver.
Tendrás que indicar la cantidad a devolver deseada del(los) artículo(s) que tienes seleccionado(s), ya que sino te dará error y no podrás continuar.
Lee detenidamente las instrucciones de este apartado, ya que el recuadro en blanco que aparece a continuación sirve para que indiques la opción deseada para devolver tu pedido:
1. Puedes contratar nuestro servicio de recogida a tu domicilio con Correos Express por 5€
Contratando nuestro servicio con Correos Express, lo único que necesitamos es la dirección y la fecha en la que quieres que te realicen la recogida*. Te enviaríamos la etiqueta de devolución al correo electrónico indicándote la fecha de recogida** y, una vez nos lleguen los artículos que quieres devolver, te haremos la devolución en el mismo método de pago con el que los pagaste, descontándole los 5€ del servicio de recogida.
Solamente tienes que envolver los artículos que quieres devolver en el mismo sobre en que te vinieron o en uno similar. Es preferible que la etiqueta de devolución que te enviemos la pegues en el paquete, sin tapar el código de barras. Si no tienes manera de imprimirla, puedes enseñársela al repartidor.
Siempre damos la facilidad a los clientes de que, si no están conformes con el precio del servicio de recogida con Correos Express, pueden escoger la empresa de mensajería que deseen y hacernos llegar las prendas que quieren devolver/cambiar a nuestro almacén central.
El abono se realizará una vez nos lleguen las prendas que deseas devolver a nuestro almacén central y nos cercioremos de que no han sido utilizadas y que se encuentran en el mismo estado en el que se enviaron. Te contactaremos desde info@jlarenas.com proporcionándote una factura de devolución que podrás conservar como ticket para futuras gestiones, así como te realizaremos el abono en el mismo método de pago en que realizaste tu compra online.
Si tu método de pago ha sido con tarjeta, el abono se realizará a la misma tarjeta con la que pagaste, produciéndose el abono en un plazo máximo de 3-5 días hábiles desde el momento de la recepción del paquete, dependiendo este plazo en la gestión del banco del cliente. Podrás ver el movimiento reflejado en la cuenta asociada a dicha tarjeta en el plazo anteriormente mencionado. Si se excede este plazo, ponte en contacto con tu banco.
Si tu método de pago ha sido por transferencia, tendrás que proporcionarnos un número de cuenta al que realizar el abono. Puedes incluirlo en la factura que te enviamos (dentro del paquete) o bien escrito en otro papel junto con los datos del pedido.
En caso de solicitar la sustitución de un artículo con cualquier defecto de fábrica o tara, el periodo de devolución se establece igualmente hasta 31 días naturales, pudiendo ofrecer en caso de que no quede stock del mismo otro de iguales características sin diferencia de precio.
Recordamos que los cambios o devoluciones tienen el coste de retorno de 5€ que se descontarán del importe a abonar una vez hayamos recibido el paquete en nuestro almacén central, lo verá reflejado en la factura. Para conocer los gastos de envío, consulta el apartado "Gastos de envío".
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS EN TIENDA
Si deseas realizar un cambio o una devolución en uno de nuestros centros JLArenas, estará exento de pagar ningún coste adicional.