Plazos de entrega y gastos de envío
Trabajamos con la empresa de transporte Correos Express con un servicio de 24h para España peninsular, por lo que en el momento en el que tu pedido salga de nuestro almacén central, éste debería ser el plazo máximo de entrega en el domicilio indicado (salvo incidencias en la empresa de transporte, ajenas a nuestras competencias).
El plazo de envío desde que recibimos el pago de tu pedido hasta que se envía, puede variar desde 24h hasta 8 días laborables. Este plazo depende de la ubicación de las prendas en los distintos almacenes de todos los centros JLArenas. Si las prendas se encuentran en un mismo almacén, puedes recibir tu pedido en 24h.
No se realizan envíos/entregas en fines de semana o festivos. Si tuvieras urgencia por recibir un paquete un sábado u otro día anterior a la fecha de entrega establecida, contáctanos por teléfono al 684 661 089 de lunes a viernes en el en horario de 10-18:30h lo antes posible. Podemos solicitar un envío urgente abonando el precio del mismo.
Los gastos de envío son de 5€ si el pedido no supera el importe de 80€. Para pedidos superiores a 80€, los envíos son gratuitos. Las devoluciones (o los cambios, que se tramitan como una devolución y compra independientes) llevan siempre el coste de 5€ si deseas que te recojamos el paquete en el domicilio con el servicio de Correos Express. Las devoluciones en tienda son gratuitas. También puedes enviarnos por tu cuenta el paquete de tu devolución a nuestro almacén central.
En caso de no poder enviar un artículo por no encontrarse disponible (error de stock, prenda defectuosa...), te informaremos a la mayor brevedad en la que detectemos el fallo y te ofreceremos una solución.
En el momento en el que tu pedido esté en manos de Correos Express, éstos te enviarán un SMS al móvil y/o un email al correo que nos has proporcionado, en donde te indicarán la fecha exacta de entrega/recogida y te proporcionarán un enlace de seguimiento.
Envíos y portes internacionales
Se realizan envíos a España peninsular, no se envía a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla.
En caso de querer realizar un pedido fuera de España peninsular, ponte en contacto con nosotros a través de info@jlarenas.com o en el 684 661 089 (también por Whatsapp) y te proporcionaremos el precio del porte que deberás abonar para dicho envío. El pedido se abonará mediante transferencia bancaria.
Gastos de envío en cambios y devoluciones
Cualquier cambio o devolución en tienda es gratuito, y se tramitará como una devolución. La compra deseada deberá hacerse de manera independiente a la devolución en tienda.
Los cambios o devoluciones online se tramitan también como devoluciones. Se debe devolver el pedido deseado y de manera independiente, comprar aquellas prendas por las que quieres cambiar el pedido anterior. Puedes hacer la compra nueva tan rápido como desees, ya que no te garantizamos que el stock esté disponible. Ambos envíos son independientes.
Por tanto, para realizar una devolución online, te ofrecemos dos opciones que te explicamos en el apartado de "Cambios y Devoluciones":
1. Puedes realizar la devolución por tu cuenta enviándonos el pedido a nuestro almacén central, asumiendo el gasto de envío y la responsabilidad total del paquete.
2. Puedes contratar nuestro servicio de recogida en tu domicilio con Correos Express por 5€.
Los pedidos que se deseen cambiar o devolver debido a una tara de fabricación/error quedarán exentos de asumir ningún gasto de envío.
INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE ANTE SOSPECHA DE FRAUDE:
Todos los gastos de envío derivados de tu pedido online se tramitarán a través de la página web segura JLArenas*. Las devoluciones se tramitan desde la misma plataforma digital del pago, a la que sólo JLArenas tiene acceso. Es decir, si has pagado 19,99€ por una camisa que quieres devolver mediante el servicio de Correos Express con recogida en el domicilio, verás reembolsado 14,99€ a tu tarjeta (los 5€ correspondientes a dicho servicio).
No debes pagar ningún gasto externo al proceso de compra. Los correos electrónicos o los SMS indicando que debes pagar una cantidad para poder recibir tu pedido y/o aduanas, son una estafa. Por favor, ante al duda, ponte inmediatamente en contacto con nosotros.
* Una página de pago segura significa que la página web en la que se introducen los números de las tarjetas de crédito está protegida mediante el sistema de encriptación Secure Sockets Layer (SSL) de 128 bits. Si es segura, verá un candado cerrado al lado del dominio.