Cambios y devoluciones en tienda


Cualquier cambio o devolución online que realices en tienda será gratuito. Puedes realizar la devolución de tu pedido online en un plazo máximo de 31 días naturales desde su recepción en cualquier tienda JLArenas con tu factura o albarán de compra que te enviaremos dentro del paquete. Puedes consultar también tu nº de pedido en el apartado de "Historial de pedidos y Solicitud de devoluciones".

Para ello, las prendas no deben haber sido usadas y deben devolverse exactamente como se entregaron, con todas las etiquetas y el embalaje original. El reembolso de una venta online en tienda se tramitará en un plazo de 3-5 días hábiles desde la administración central y se reembolsará en el mismo método con el que se pagó. Te daremos un ticket justificante de tu devolución en tienda. Consérvalo para futuras gestiones.

 

Devoluciones online

Puedes solicitar el cambio o devolución de cualquier artículo que hayas comprado en nuestra web hasta 31 días naturales desde el momento de su recepción sin necesidad de justificar la decisión.

Tanto un cambio como una devolución, se tramitan como una devolución en el apartado de "Historial de pedidos y solicitud de devoluciones".

Por tanto, para realizar un cambio de talla o de modelo, tendrás que realizar un nuevo pedido a través de la web de manera independiente. Si tu nuevo pedido no supera los 80€, recordamos al cliente que los portes de ida son de 5€. Para pedidos superiores, son gratuitos.

Deberás acceder al pedido en el apartado de "Detalles" para iniciar cualquier solicitud de devolución (o en la lupa si estás desde el móvil). Una vez dentro de tu pedido, podrás solicitar la devolución de tu pedido solamente si el estado aparece como entregado/enviado y no ha excedido el plazo de 31 días naturales desde su recepción.

En el apartado de "Solicitar devolución" te aparecerán todos los artículos que componen ese pedido para seleccionar aquellos que deseas devolver. Lee detenidamente toda la información que viene a continuación, ya que en el recuadro en blanco que aparece debes indicar la opción deseada para devolver tu pedido: 

 

1.       Puedes realizar la devolución por tu cuenta enviándonos el pedido a nuestro almacén central.

Siempre damos la facilidad a los clientes de que, si no están conformes con el precio del servicio de recogida con Correos Express, pueden escoger la empresa de mensajería que deseen y hacernos llegar las prendas que quieren devolver/cambiar a nuestro almacén central. El paquete corre bajo tu responsabilidad.

 

2.       Puedes contratar nuestro servicio de recogida a tu domicilio con Correos Express por 5€.

Contratando nuestro servicio con Correos Express, lo único que necesitamos es la dirección y la franja horaria (mañana o tarde) en la que quieres que te realicen la recogida. Te enviaríamos la etiqueta de devolución y, una vez nos lleguen los artículos que quieres devolver, te haremos la devolución en el mismo método de pago con el que los pagaste, descontándote los 5€ del servicio de recogida al total del importe de los artículos (no a sus gastos de envío asociados, si es que los hubiera). El paquete corre bajo nuestra responsabilidad.

 

Por favor, no te olvides de indicar la opción deseada ya que, si no, no podremos continuar gestionando tu solicitud. Si has indicado la opción de recogida y tienes alguna preferencia en el día y franja horaria y/o cambio de domicilio para realizarla, indícalo también. Si no, se te asignará el día y franja horaria, por defecto, más pronta a dicha gestión en el mismo domicilio en el que se entregó.

Una vez solicitada la devolución, tu pedido aparecerá con el estado “a la espera de confirmación” en el apartado de “Historial y estado de devoluciones”. Una vez la aceptemos, cambiará a “a la espera del paquete” y recibirás un correo electrónico dándote las indicaciones oportunas, tanto para si envías por tu cuenta el paquete, como si has solicitado el servicio de recogida.

Una vez nos llegue tu paquete y nos cercioremos que está en perfectas condiciones, te reembolsaremos el importe correspondiente en el mismo método en el que lo abonaste y el estado de tu devolución aparecerá como “devolución completada”. También, el estado de tu pedido en el “Historial de pedidos y solicitud de devoluciones” cambiará a “reembolsado” y te enviaremos la factura a tu correo desde info@jlarenas.com.

Si tuvieras cualquier problema en realizar la solicitud por este medio, no dudes en contactarnos al Whatsapp 684 661 089 para poder ayudarte.

 
 

Chatea con nosotros acerca de tu pedido

 
También puedes iniciar cualquier conversación con nosotros acerca de tu pedido en este apartado. Este chat no es en vivo, por lo que atenderemos tu mensaje a la mayor brevedad posible. Te llegará la notificación de nuestra respuesta al correo electrónico. Para una atención urgente, no dudes en contactarnos en el 684 661 089. 
        
            

Reembolso


El abono se realizará una vez nos lleguen las prendas que deseas devolver a nuestro almacén central y nos cercioremos de que no han sido utilizadas y que se encuentran en el mismo estado en el que se enviaron, conservando todas las etiquetas de embalaje originales. Te contactaremos desde info@jlarenas.com proporcionándote una factura de devolución que podrás conservar como ticket para futuras gestiones, así como te realizaremos el abono en el mismo método de pago en que realizaste tu compra online.

Si tu método de pago ha sido con tarjeta, el abono se realizará a la misma tarjeta con la que pagaste, produciéndose el abono en un plazo máximo de 3-5 días hábiles desde el momento de la recepción del paquete, dependiendo este plazo en la gestión del banco del cliente. Podrás ver el movimiento reflejado en la cuenta asociada a dicha tarjeta en el plazo anteriormente mencionado. Si se excede este plazo, ponte en contacto con tu banco.

Si tu método de pago ha sido por transferencia, tendrás que proporcionarnos un número de cuenta al que realizar el abono. Puedes incluirlo en la factura que te enviamos (dentro del paquete) o bien escrito en otro papel junto con los datos del pedido.

En caso de solicitar la sustitución de un artículo con cualquier defecto de fábrica o tara, el periodo de devolución se establece igualmente hasta 31 días naturales, pudiendo ofrecer en caso de que no quede stock del mismo otro de iguales características sin diferencia de precio.